8月12日，區(qū)委常委桑湯到西湖景區(qū)街道調(diào)研指導(dǎo)基層信訪工作，仔細(xì)了解西湖景區(qū)街道信訪工作開展情況。
桑湯聽取了景區(qū)街道辦事處主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志關(guān)于信訪工作開展情況的匯報，并對重點信訪案件進行了詢問和指導(dǎo)。
桑湯要求，信訪工作是為人民群眾排憂解難的工作，也是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)工作，景區(qū)街道辦事處要高度重視，抓實抓好，切實化解信訪矛盾。一要防患未然。對于涉及到辦事處發(fā)展的重大問題，要堅持民主集中制原則，做到集體研究、匯集智慧、反復(fù)醞釀、科學(xué)決策，形成經(jīng)得起歷史檢驗的決議意見，確保不留信訪問題。二要掌握方法。要對信訪案件深入研究，對個人上訪事件，要做到對信訪人“基礎(chǔ)信息清、上訪緣由清，社會背景清”，為切實解決信訪事件奠定基礎(chǔ)，對集群式上訪事件，要加強與公安、信訪部門的溝通聯(lián)系，主動向前、敢于擔(dān)責(zé)，以最快的速度化解矛盾、消除影響。同時，要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對信訪人要熱情接待、真誠相待、平等相待、講清道理，本著實事求是的原則，解決問題、化解矛盾。三要批轉(zhuǎn)處理。要根據(jù)信訪案件的大小和自身的權(quán)限解決問題，對本區(qū)域、本單位能解決的問題，堅持屬地管理原則及時加以解決，對無法解決的問題要及時批轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或呈報給上級相關(guān)部門處理。四要有效調(diào)度。要加大對信訪案件的了解，切實理清責(zé)任關(guān)系，及時調(diào)度，依法依規(guī)處理。五要建檔歸檔。要將群眾來信、案件數(shù)量、案件卷宗、會議記錄等分類整理、裝訂成卷，對解決處理好的信訪案件要及時總結(jié)歸納，為解決歷史遺留問題，開展信訪工作提供翔實的、可借鑒的歷史資料。
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