物業管理工作既是滿足人民群眾對美好生活向往的重要民生工程，也是一項復雜的系統工程。今年九月，我市出臺《阜陽市住宅物業管理服務整治提升行動方案》，明確利用3年時間，全面開展住宅物業管理服務整治提升行動，針對當前住宅物業管理服務的突出問題，開展大排查、大整治、大提升，著力解決群眾天天有感的關鍵小事，實現居民物業管理服務投訴顯著下降。本欄目從今天起推出《加強物業管理 共建美好家園》系列報道，關注各地以物業服務“小切口”推動社區治理“大提升”的實際舉措，今天播出第一篇《潁州：以人民為中心 提升物業管理服務質效》。
“喂，你好，劉先生，我是管家御墨，我剛才也給你查看了，這邊也是都是正常的情況。”“好好好，謝謝。”
一大早，置地雙清灣天御小區業主劉先生就收到客服管家查看房子近況的電話。兩年前，他在這里購置了一套住宅，由于常年在外地工作，一直沒有裝修入駐，這期間房子的通風、基礎保潔等情況一直由小區物業為他配備的客服管家來負責。
置地雙清灣天御小區業主 劉先生說：“雖然說我沒有住進去，但是他們定期會發那個朋友圈，近期打掃衛生，或者是樓梯，或者什么地下室，他們都在打掃衛生，擦拭玻璃什么東西的，都能看到，還是比較靠譜的。”
置地雙清灣天御小區有住戶1200多戶，圍繞業主實際需求，物業在做好日常保潔和基礎管理的同時，對業主進行入住和未入住分類管理，提升物業管理服務精準度。
信聯物業置地雙清灣負責人 張起銘說：“如果交房過后，他需要緊急裝修，我們的工作人員給他介紹這些一個細則，每天管家，都會進行裝修巡查。對于未裝修的空置房的每周進行周巡，開門通風，用照片視頻的形式跟業主一對一進行信息對接。到目前為止，我們滿意度是達到96%。我們結合的主題教育會把這個服務精細化，對業主的需求化，進行最大的拓展。”
盡職盡責的服務，換來小區業主對物業服務的滿意和支持。
置地雙清灣天御小區居民 鎖冬梅說：“我們從買房到裝修到入住物業一直跟隨服務，我們非常滿意，有大問題小問題你反映，他能給你及時解決。”
在住宅物業管理服務整治提升行動中，潁州區還圍繞物業管理服務領域群眾反映集中的共性需求和普遍問題，扎實推進“皖美紅色物業”建設工作，發揮黨建引領作用，化解矛盾糾紛。天筑逸景小區2012年投入使用，有1300多戶居民，小區依托“皖美紅色物業”，在提升硬件設施的同時，成立業主委員會，充分利用業主服務微信群，暢通反饋渠道，及時解決業主需求。
天筑逸景小區業主委員會成員 寧素梅說：“我們建立了兩個群，論壇群里主要是解決哪些方面呢？關于我們的居住環境，還有物業服務，業主需要的訴求的問題都能及時地解決好，給大家一個滿意的答復。”
天筑逸景小區居民 孟凡俠說：“對俺們都挺支持的，只要有一個電話，有擱群里發一句話，他們都及時處理。雖然是老小區，我們的物業管理得非常好，非常到位。”
小小微信群，拉近了小區居民和物業的距離，社區還充分利用“紅色近鄰”黨群服務站，以黨建為引領，開展網格服務。
阜陽市誠鑫物業天筑逸景項目辦項目經理 佟新橋說：“我們這個“紅色物業”，是劃分3個片區，有3個網絡員。進入業主兩個大群，業主反映的問題，我們網管員在群里互動一下，業主反饋的問題，及時給他解除掉、完成掉。我們日常就是每天網管員進戶走訪不低于10戶，再結合“紅色物業”這一塊，來對小區的業主互動，拉近關系，聚焦居民反映的一些訴求，及時跟進，確保把我們的服務能做到業主的心坎上。”
目前，潁州區有住宅小區和片區222個，物業企業104家，行業從業人員9219人，自大排查、大整治、大提升行動開展以來，針對住宅物業管理中的頑瘴痼疾和群眾反映的痛點難點堵點問題，當地已排查并解決3608個，整改率達93.93%。
潁州區住房保障中心副主任 武開國說：“緊扣“學思想、強黨性、重實踐、建新功”總要求，持續在學懂弄通做實上下功夫，聚焦群眾關心關切的物業管理服務提升，拿出更多實招、硬招、新招，深化黨建引領，開展“皖美紅色物業”建設，把解決群眾反映的問題作為我們工作的落腳點，切實提升物業管理服務水平，提升群眾對物業管理服務的滿意度。”
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