今年以來，京九路街道通過“三抓三有”，想群眾所想、急企業(yè)所急，對企業(yè)和群眾反映的訴求及時回復(fù)，確保12345市長熱線辦理有速度、有力度、有溫度。2023年，京九路街道共受理辦結(jié)12345市長熱線信件2609件。
一是抓隊伍建設(shè)有機制。成立京九路街道工作專班，統(tǒng)一調(diào)度指導(dǎo)，明確具辦人員、村居負責(zé)人、駐點干部職責(zé)，使每個工作環(huán)節(jié)都做到專人負責(zé)，通過集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，切實履行“解民憂、集民智、納民諫”的服務(wù)宗旨。從受理、轉(zhuǎn)送、交辦、處理、辦結(jié)等方面，進一步規(guī)范熱線辦理程序。建立“日調(diào)度、周通報、月研判”工作機制，通過調(diào)度提醒、例會通報、集中研判的方式，全面壓實工作責(zé)任。
二是抓跟蹤落實有臺賬。對受理工單進行登記，逐個盤點銷號，做到件件有著落、事事有回音，嚴(yán)格落實回訪制度，確保滿意率。按照合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位的原則，需要多部門合作的，主動聯(lián)系協(xié)調(diào)，短期難以解決的，延期持續(xù)跟進。
三是抓工作質(zhì)效有標(biāo)準(zhǔn)。堅持問題導(dǎo)向，對照群眾反映問題緊盯不放，確保訴求得到有效解決。統(tǒng)一規(guī)范答復(fù)，第一時間簽收工單，嚴(yán)格按照工單辦理時限辦理回復(fù)。梳理日常工作中的典型工單，不定期召集村居具辦人員開展交流研討會，不斷優(yōu)化工作方法，提高處理質(zhì)量。
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