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6月13日，京九路街道召開12345熱線工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，各村（社區(qū)）熱線工作具辦員參加培訓(xùn)會。

會議通報了1-5月熱線辦理情況，對上半年熱線工作典型案例進行了剖析，并對熱線辦理及回復(fù)等重點環(huán)節(jié)進行了培訓(xùn)。

會議強調(diào)，一是提高政治站位。熱線辦理是政府服務(wù)群眾的重要抓手，是送上門的群眾工作，要高度重視，及時辦理。二是用心用情解決。對群眾反映的問題，要認(rèn)真調(diào)查核實，強化工作舉措，快速穩(wěn)妥處理。三是耐心溝通解釋。對一時解決不了或者超出能力范圍的訴求，街道和村（社區(qū)）工作人員要加強政策解釋和溝通，取得群眾的理解和支持。四是要加強協(xié)調(diào)配合。對一些涉及其他單位解決的問題，業(yè)務(wù)站所要主動對接，爭取支持，合力解決問題。