潁州區創新構建"政策直達-服務下沉-溫馨服務"三維服務體系，讓老年群體在家門口盡享有溫度、有速度的醫保服務。
一是加強醫保政策宣傳引導，專人負責“上門辦”。針對老年人群體，找準“關鍵人”，發揮簽約醫生政策“明白人”、健康“守門人”、服務“貼心人”的優勢，結合上門簽約服務開展針對性的醫保政策宣傳與引導工作，為老年人提供醫保政策的長期宣傳和咨詢服務。
二是優化醫保服務網絡布局，服務事項“就近辦”。為方便老年人就醫，不斷優化醫保服務網絡布局，在14個鄉鎮、172個村（居）設立醫保服務窗口（柜臺），組織2492名村民組網格員協助開展醫保工作。目前，以區政務服務中心為核心，鄉鎮醫保服務窗口為樞紐，村居醫保服務柜臺為節點，村民組網格員為基點的四級醫保經辦服務網絡體系全面建成，通過服務下沉就近辦、數據聯通快捷辦、綜合授權一窗辦，讓老年人在家門口就能享受到“一站式”便捷醫保服務，讓“就近”“省時”“方便”成為辦事的真實感受。
三是努力提升適老化服務水平，服務事項“溫馨辦”。潁州區政務服務大廳醫保窗口周末開放一個窗口，做到醫保事項辦理周末“不斷檔”、服務“不停歇”、熱情“不打烊”。在窗口柜臺外面設置引導員，幫助群眾叫號，引導群眾有序排隊等候。提前幫助群眾梳理辦理具體事項所需材料，材料不齊全的一次告知，減少排隊等候時間。創建“愛心窗口”“學雷鋒窗口”，努力提升適老化服務水平，著力關注服務老幼病殘孕弱勢群體，讓每一位群眾高興而來、滿意而歸。
網絡舉報中心
