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潁州區(qū)潁西街道深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)新推行“聽訴求、理政策、勸和解、引共識、跟落實”五步閉環(huán)調(diào)解工作法，推動基層治理從被動處置向主動治理、從單打獨斗向協(xié)同共治轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

聽訴求，織密民情“立體網(wǎng)”。 街道搭建“社區(qū)黨群服務(wù)中心+網(wǎng)格黨支部工作室+線上便民群+常態(tài)化入戶走訪”五位一體訴求收集體系，組織黨員干部、網(wǎng)格員、志愿者常態(tài)化敲門問需、召開民情懇談會，深入一線摸排各類矛盾隱患。建立群眾訴求難事清單，實行分類登記、動態(tài)管理、銷號辦結(jié)機制，第一時間受理群眾訴求、排查矛盾隱患，從源頭杜絕問題積壓。

理政策，依規(guī)明責(zé)“調(diào)處方”。 針對基層調(diào)解法理不清、依據(jù)不明等問題，街道聯(lián)合司法所、執(zhí)業(yè)律師、法律明白人組建法治專班。對各類矛盾糾紛逐一梳理研判，對照《民法典》《土地管理法》及惠民政策、村規(guī)民約，厘清權(quán)責(zé)邊界、明確處置路徑，精準(zhǔn)分流交辦、限定辦結(jié)時限，讓矛盾調(diào)解全程置于法治軌道。

勸和解，鄉(xiāng)情化解“千千結(jié)”。立足轄區(qū)群眾重鄉(xiāng)情、講人情的特點，選拔黨性強、威望高、熟悉民情的黨員、鄉(xiāng)賢、退休干部組建專職調(diào)解隊伍。堅持先穩(wěn)情緒、再解矛盾，用鄉(xiāng)音講法理、用溫情化隔閡，針對陳年積怨矛盾，采取分批多次上門勸導(dǎo)方式，柔性化解鄰里、家事各類糾紛。

引共識，搭建共治“議事廳”。 針對征地補償、集體土地使用、宅基地劃分等復(fù)雜疑難糾紛，搭建黨建牽頭、部門協(xié)同、群眾參與的議事協(xié)商平臺。組織涉事群眾、村民代表、工作人員面對面協(xié)商，保障群眾話語權(quán)，引導(dǎo)各方互諒互讓、凝聚共識，落實民事民議、民事民管的基層共治模式。

跟落實，閉環(huán)督交“滿意卷”。 建立“調(diào)解達成—跟蹤督辦—回訪評價—辦結(jié)銷號”全鏈條機制，對調(diào)解事項全程跟進，及時處置落實過程中的新問題。同步健全群眾滿意度測評機制，測評結(jié)果與干部績效考核、網(wǎng)格評優(yōu)掛鉤，杜絕矛盾反彈、問題遺留。

下一步，潁西街道將持續(xù)優(yōu)化五步調(diào)解工作法，完善議事機制、建強調(diào)解隊伍、優(yōu)化處置流程，持續(xù)把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，全力打造平安和諧、宜居宜業(yè)的幸福街區(qū)。