為深入推進“放管服”改革,持續推進醫療保障系統行風建設,全面提升人民群眾對醫保工作的獲得感和滿意度,區醫保局全面開展政務服務“好差評”工作。
潁州區政務服務大廳醫保窗口明確“好差評”制度工作目標、工作內容和工作要求,結合轄區工作實際,努力做好“好差評”落實推進工作。窗口前臺設置“好差評”電子評價儀,辦事群眾可以現場對整個辦事過程中的滿意度,從“非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意”五個層面進行評價;同時,該局窗口工作人員還通過服務工作現場發放“群眾滿意度調查表”以及線下電話回訪等形式,主動接受參保群眾的滿意度評價。
自實施“好差評”工作制度以來,已有898位辦事群眾通過“好差評”電子評價儀對醫保窗口政務服務質量五星好評,五星好評率達到了94%,滿意度達到了99%,拉近了服務者與服務對象之間的距離。通過辦事群眾的評價情況,窗口工作人員不斷自我改進和完善,從而提供更加優質高效的服務。下一步,將以做好“好差評”工作為契機,不斷提升政務服務質量,提升轄區內參保群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度,持續優化政務服務環境。
