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潁州區主動貼近群眾，提升服務效能，實行意外傷害證明材料承諾制，設置醫保自助服務機，持續提升醫保服務效能。目前，醫保業務窗口單筆業務辦理時長在3分鐘以內，群眾排隊等待時間在10分鐘以內。
一是建立機制。結合“我為群眾辦實事”活動，實行意外傷害證明材料承諾制。參保群眾只需如實填寫受傷住院的基本情況，并在承諾書上簽字即可。此外，在定點醫療機構審批、與醫療機構結算支付等方面，都減少了辦事程序和證明材料，并加強事中監管。
二是提升服務。在全區各鄉鎮（街道）行政服務中心設置醫保自助服務機。參保群眾利用自助機在各鄉鎮、街道行政服務中心掃描有關材料傳送到經辦機構即可辦理，縮短了報銷路程、時間，提高了報銷準確性。同時推行適老化服務，開設綠色服務窗口，落實“綜合柜員制”，開設“潮汐窗口”，提倡微笑服務。
三是廣泛宣傳。利用覆蓋全區的鄉村廣播，常態化宣傳醫保籌資、慢性病證辦理等政策。醫保人員到各社區開展“醫保夜話”活動，向參保群眾面對面解讀醫保政策，并開通多部醫保政策咨詢電話，讓群眾在工作日期間能隨時咨詢。
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