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潁州區“局長陪您辦”踐行“州”到服務
2022-05-30 15:41:00 作者:張怡 來源:區數據資源管理局

為進一步轉變服務作風、優化服務方式、提高服務效能,更好地為企業和群眾提供高效便捷的服務,豐富“州到服務”內涵,優化全區營商環境,助力全區經濟高質量發展,潁州區在政務服務大廳推出“局長陪您辦”活動。

5月27日,區市場監管局、區應急管理局、區公安分局和區稅務局負責人從群眾進入大廳開始,就陪同群眾從咨詢查詢、材料填寫、取號排隊、事項辦理、辦結評價全流程辦事,主動征詢群眾意見建議,在陪辦過程中主動發掘問題,并要求窗口工作人員再學習、再提升,為群眾提供良好的辦事體驗。在此次活動中,各單位負責人以普通辦事人身份,線上線下全流程、全方位體驗本部門審批服務事項,線下方面重點體驗辦事過程的便捷度、相關程序的規范性,線上方面重點體驗系統應答的流暢度、頁面設計的合理性,自助機方面重點體驗操作指引的清晰度、辦理事項的完整性。根據體驗反饋情況,著重尋找難點、痛點,打破慣性思維,提升服務能力,疏“堵”治“痛”,進一步優化審批流程,提升群眾辦事體驗。

目前共有區城管局、區公安局、區教育局、區稅務局等37家進駐區政務服務中心窗口單位及事項授權綜合窗口單位參與此次活動,各單位按批次參加,以熱情服務為基礎,以創新突破為導向,聚焦群眾辦事“梗阻點”,著力審批便民“突破點”,以“陪同辦”“體驗辦”等多種方式踐行為人民服務的初心使命。

此次活動通過面對面服務企業和辦事群眾,答復辦事疑問或政策咨詢,真正了解到了服務對象的需求和建議。辦事群眾紛紛表示服務好、效率高,“服務熱情周到,便民快捷高效”是對服務最好的肯定。區政務服務中心“局長陪您辦”主題活動將按計劃持續開展。