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今年以來，潁州區(qū)積極創(chuàng)新政采爭議處理模式，不斷提高投訴處理能力和水平，為打造良好營商環(huán)境保駕護(hù)航。

協(xié)調(diào)開通線上投訴渠道。在市交易平臺開通在線投訴渠道，供應(yīng)商可在交易平臺在線發(fā)起詢問、質(zhì)疑；采購單位和代理機(jī)構(gòu)可在線查看問題，回復(fù)詢問及處理質(zhì)疑。今年以來通過網(wǎng)上途徑受理質(zhì)疑投訴問題8起，實(shí)現(xiàn)政采爭議問題“一站式”管理。

持續(xù)完善投訴處理機(jī)制。在質(zhì)疑階段，強(qiáng)化采購人和代理機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，通報常見質(zhì)疑投訴相關(guān)問題，提升質(zhì)疑處理質(zhì)量，著力減少投訴轉(zhuǎn)化率。在投訴階段，嚴(yán)格按照登記受理、書面審查、調(diào)查取證、作出決定、投訴書送達(dá)等程序依法依規(guī)處理。

充分發(fā)揮溝通調(diào)解作用。優(yōu)先通過溝通調(diào)解方式化解各方誤會、糾紛，力爭取得互信互諒，主動撤銷投訴，降低可能引發(fā)的行政復(fù)議或訴訟風(fēng)險。截至目前，政府采購項(xiàng)目共收到質(zhì)疑詢問問題11起，協(xié)調(diào)化解4起，化解率36.4%。

積極探索行政裁決模式。建立省市區(qū)三級聯(lián)動行政裁決模式，引入招標(biāo)采購協(xié)會參與分析處理，打造統(tǒng)一尺度、統(tǒng)一判定處理機(jī)制，切實(shí)提高投訴處理效率。今年以來通過三級行政裁決模式共同探討處理政府采購?fù)对V案件2起。