為進一步加強和規范生態環境信訪工作,潁州區以健全機制為抓手,從快查辦信訪問題,2023年受理、查辦各類環境投訴共計400余件,辦結率均達到100%,并適時開展回訪和后督查,維護群眾合法生態環境權益。
強化機制建設。完善領導閱批群眾來信制度、生態環境信訪領導干部接訪工作制度、領導帶案下訪工作制度、信訪工作閉環管理制度等,暢通環境信訪受理渠道,對信訪問題進行分級分辦,嚴把信訪件“收集、研判、交辦、承辦、回復”五個關口,形成閉環管理機制,確保問題線索處置的每個環節有審批、有著落、有反饋、有監督,環境信訪工作高效,群眾環境信訪投訴問題得到及時處理。
強化快查快辦。堅持快速響應、快速調查處理、及時反饋辦理結果,對于所有信訪問題,安排執法人員做好現場執法檢查,拍攝影像資料,必要時組織公安部門調查,對發現的違法違規行為依法處理,辦理結束后形成信訪調查處理報告,向信訪人反饋辦理情況,切實做到“事事有結果、件件有回音”。做好生態環境政策法規宣傳,對提出的一時難以解決的生態環境問題或不合理要求應當耐心做好解釋、說服和疏導工作。
強化回訪督辦。推深做實突出環境問題大排查、大整治專項行動,成立環境信訪后督查組,對所有已經辦結的信訪問題,安排專人開展辦理情況回訪,對回訪發現舉報人對辦理結果不滿意的案件,詳細記錄具體訴求,建立問題整改臺賬,由后督查組進行跟蹤辦理,確保所有信訪反映問題徹底解決到位,堅決防止問題解決不到位或者解決的問題死灰復燃,維護群眾合法環境權益,切實提高群眾獲得感和滿意度。
