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今年以來(lái)，潁州區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化“幫辦代辦”隊(duì)伍建設(shè)，以“幫辦代辦”為小切口，釋放暖心服務(wù)“大能量”?！皫娃k代辦”服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照“一照多址”申請(qǐng)和小餐飲備案的快速辦理，還為工程建設(shè)項(xiàng)目提供了“管家式”全包服務(wù)，為企業(yè)把握經(jīng)營(yíng)機(jī)遇發(fā)展壯大提供了堅(jiān)實(shí)保障，不斷滋養(yǎng)著潁州區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)“元素”。

隊(duì)伍+機(jī)制+服務(wù)，下好幫辦代辦“一盤棋”。一是建強(qiáng)隊(duì)伍，固根基。著眼于更好發(fā)揮現(xiàn)有人力資源作用，利用綜窗優(yōu)勢(shì)組建了“幫辦代辦”隊(duì)伍，全方位為企業(yè)和群眾提供問(wèn)題解答、幫辦代辦等服務(wù)，著力打造一支精神面貌優(yōu)、服務(wù)口碑好的隊(duì)伍，夯實(shí)為企為民服務(wù)根基。二是完善機(jī)制，強(qiáng)質(zhì)效。為打通線下服務(wù)的“最后一公里”，潁州區(qū)針對(duì)性制定了《潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)“幫辦代辦”工作制度》和《潁州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦事項(xiàng)清單》，圍繞食品經(jīng)營(yíng)許可、小餐飲（小攤販）、企業(yè)設(shè)立、變更、注銷等事項(xiàng)進(jìn)行逐一細(xì)化，整合辦理環(huán)節(jié)、減少申請(qǐng)材料，全流程提供幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更有獲得感。三是優(yōu)化服務(wù)，提速度。從“優(yōu)政務(wù)服務(wù)、強(qiáng)政企溝通、促高質(zhì)量發(fā)展”上下功夫，進(jìn)一步細(xì)化幫辦代辦事項(xiàng)“顆粒度”，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提供全鏈條、全周期、系統(tǒng)化保障服務(wù)，推動(dòng)事項(xiàng)快速辦結(jié)。

事前+事中+事后，彰顯幫辦代辦“真功夫”。一是事前講明白。嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在收到企業(yè)訴求后，進(jìn)行分類甄別，由“幫辦代辦”人員及時(shí)幫助企業(yè)解決，如不符合相關(guān)政策的，耐心向企業(yè)解釋并指導(dǎo)做好后續(xù)相關(guān)工作。二是事中辦到位。采取“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”線上線下相融合的服務(wù)方式，推行“一企一策、一人一策”定制化服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)靠前、主動(dòng)作為的原則，創(chuàng)新管理模式，明確專人負(fù)責(zé)，提供全流程幫辦代辦服務(wù)，協(xié)助企業(yè)、群眾把資料準(zhǔn)備齊全后，上傳所需資料，同時(shí)及時(shí)催辦、督辦事項(xiàng)進(jìn)展，確保事項(xiàng)順利辦結(jié)。三是事后有回訪。對(duì)各部門幫辦代辦的事項(xiàng)，進(jìn)行一對(duì)一跟蹤指導(dǎo)，督促審批部門在承諾時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)，加強(qiáng)督辦。對(duì)辦理結(jié)果開展不定期回訪，對(duì)辦事便利度、服務(wù)滿意度、行政審批效率等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，聽(tīng)取企業(yè)和群眾的意見(jiàn)建議，分析問(wèn)題和不足，不斷提升企業(yè)滿意度和獲得感。

今年以來(lái)，全區(qū)“幫辦代辦”隊(duì)伍已為企業(yè)、群眾幫辦代辦業(yè)務(wù)200余件。下一步，潁州區(qū)將繼續(xù)圍繞“跨省通辦”“一件事一次辦”等工作進(jìn)一步延伸“幫辦代辦”鏈條，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。