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潁州區牢固樹立以人民為中心的發展理念，充分利用互聯網、大數據等手段，推動構建“互聯網+醫保服務”、“線下+線上+自助”等多渠道醫療保障公共服務體系。

一是服務“就近化”助力業務下沉“有深度”。按照全省推廣醫保經辦“四級網絡”建設要求，堅持群眾在哪里、醫保服務就走到哪里的服務理念，努力構建“15分鐘醫保服務圈”。通過政務信息網絡實現區、鄉鎮（街道）、村（社區）、網格信息互通。在轄區14個鄉（鎮、街道）開通醫保專網并派駐專職人員負責，承擔13項醫保服務事項；安排專人負責轄區172個村（居、社區）醫保服務站醫保網絡，承擔8項醫保服務事項；組織2492名村民小組網格員協助開展醫保工作，承擔4項醫保服務事項。同時在14個鄉鎮街道為民服務大廳、12個醫療機構“醫保服務站”設置“醫保自助設備”，讓群眾在家門口就能享受到“一站式”便捷醫保服務，讓“就近”、“省時”、“方便”成為群眾的真實感受。

二是服務“多元化”助力滿足需求“有廣度”。充分利用“互聯網+醫保服務”優勢，推進醫保經辦線下服務向線上轉變，全力打造醫保事項“網上辦+掌上辦”。參保群眾可借助醫保網廳、公眾號、手機APP、醫保服務熱線等渠道進行醫保業務辦理，包括參保繳費、異地就醫備案、慢特病證申請辦理、參保信息查詢、業務辦理信息查詢、醫保藥物目錄查詢等事項，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的醫保經辦路徑。

三是服務“集成化”助力辦理事項“有速度”。成立潁州醫保便民熱線專線組，集中資源，集中政策解讀，集合人員力量，集聚業務辦理事項，開通公布0558-2197179、0558-2179053便民服務熱線，熱線開通以來深受群眾信賴。卓越追求“熱線打得通、政策答得清、事項辦理快”的服務目標，提供更直接、更暢通、更便利、更快捷的服務。2月份以來，接聽群眾熱線2500余個，事項辦結率100%，群眾滿意率達99.25%。

四是服務“親民化”助力接待群眾“有溫度”。為著力解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的問題，區政務服務大廳醫保窗口周末雙休期間開放一個窗口，做到醫保事項辦理周末“不斷檔”，服務“不停歇”，熱情“不打烊”。在窗口柜臺外面設置引導員，幫助群眾叫號，引導群眾有序排隊等候。提前幫助群眾梳理辦理具體事項所需材料，材料不齊全的一次告知，減少排隊等候時間。創建“愛心窗口”“學雷鋒窗口”，著力關注服務老幼病殘孕弱勢群體，讓每一位群眾高興而來、滿意而歸。