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為推進快速高效維權，潁州區通過“三個強化”扎實舉措，持續提升維權服務質量，進一步暢通投訴舉報渠道，切實維護了廣大消費者和經營戶的合法權益。

一是強化投訴渠道暢通。保障電話暢通，認真做好投訴舉報記錄，緊急情況和突發情況及時移交處理。對12315、12345等消費者投訴舉報件，做到受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時，并跟進做好協調、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。　

二是強化業務技能培訓。投訴舉報中心每天利用晨會時間解決平臺專管人員前一天工作中遇到的疑難問題，共同探討、總結工作方法和技巧；每天下午開展“崗位練兵一刻鐘”活動，圍繞消保維權和12315工作的相關業務知識舉辦互動問答和知識競賽，進一步形成比學趕超、爭先進位的良好氛圍；對平臺業務辦理人員進行集中業務知識培訓，全面提高隊伍綜合素質和專業崗位技能。

三是強化維權效率提升。積極發展互聯網平臺在線消費糾紛解決企業(“ODR”企業)，推進12315平臺聯合“ODR”企業機制推廣應用，引導更多民生關切、消費集中的重點企業加入“ODR”機制。健全一般投訴由屬地調處，重大投訴由區市場監管局投訴中心主導調處，疑難、熱點投訴由市、縣（區）協同相關部門合力調處的消費糾紛多元化解機制，不斷提高消費糾紛化解質量和效率，推動問題化解在源頭、解決在當地。

2024年以來，潁州區共接轉消費者咨詢投訴舉報8984件，為消費者挽回經濟損失48.26萬元；在12315效能評估評價中，潁州區投訴按時初查率100%、投訴按時辦結率100%、舉報按時核查率100%。