疫情無情，人間有愛，潁州信訪在行動。疫情發(fā)生以來，潁州區(qū)進(jìn)一步暢通網(wǎng)上信訪“綠色通道”，全區(qū)信訪系統(tǒng)堅持網(wǎng)上信訪24小時不打烊，專人定崗定責(zé)，實時查看，快速回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾在生產(chǎn)生活中的“急”“難”“愁”“盼”問題。
疫情期間，全區(qū)共接收52件網(wǎng)上投訴信訪事項，區(qū)信訪局通過電話、微信等方式主動聯(lián)系網(wǎng)友，把群眾當(dāng)“親友”，認(rèn)真細(xì)致匯總反映訴求，做好群眾的“知心人”。對群眾反映事項做到第一時間轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪，其中對涉疫的反映事項，簡化流程快速辦理，涉疫信訪事項實現(xiàn)及時受理率、辦結(jié)率及群眾滿意度均達(dá)100%，讓群眾真切感受到信訪溫暖。潁州區(qū)王店鎮(zhèn)信訪干部在做好疫情防控各項工作的基礎(chǔ)上，深入重點信訪戶家中走訪慰問，詳細(xì)詢問信訪人“受疫情影響吃穿有困難嗎？”“口罩、消毒水等防疫物資是否籌備”“孩子網(wǎng)課學(xué)習(xí)還適應(yīng)嗎？”等一系列關(guān)心關(guān)切，了解情況后主動對接區(qū)信訪局，對當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢下生活困難的信訪群眾送去物資保障，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，拉近黨委政府與群眾之間的距離。
守得云開見月明，靜待花開終有時。潁州區(qū)潁西街道單橋社區(qū)居民李某某等人長期上訪，經(jīng)各級信訪干部長期堅持不懈的努力，該信訪事項于2022年3月化解。在主城區(qū)實行靜態(tài)管理期間，李某某父子三人向單橋社區(qū)捐贈20箱方便面、20件礦泉水、23箱八寶粥、20件營養(yǎng)快線、20件冰紅茶等價值4000余元抗疫物資，這是對單橋社區(qū)信訪干部工作充分肯定，既充實了單橋社區(qū)疫情防控物資儲備，又鼓舞了單橋社區(qū)兩委戰(zhàn)勝疫情的工作斗志，更堅定了單橋社區(qū)干群戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。
群眾滿意是對信訪工作最高的評價，潁州信訪始終秉承“為人民服務(wù)”的工作理念，厚植人民情懷，不斷創(chuàng)新工作思路、暢通反映渠道、優(yōu)化辦理流程，用實際行動擔(dān)負(fù)起信訪工作“為黨分憂，為民解難”的職責(zé)使命，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。
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