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為加速推進營商環境優化，努力提升城市服務能力和管理水平，利用數字城管平臺第一時間發現問題、第一時間處理問題的優勢，加強信息采集，采用“人管+技管”相結合的方式，依托科技手段助推城市、社區管理。

“韓軍利，請把違規晾曬的衣架和路邊違規停放的電動車放到合適地點。”在阜陽市潁州區文峰街道奎星社區，社區副主任孫浩正通過“智慧社區”平臺喊話負責食品廠家屬院區域的網格員，提醒他對街道的不文明現象立即處理。網格員韓軍利在聽到監控設備發出的語音指令后，不到半分鐘便到達現場，他很快找到不文明現象當事人，與其進行溝通后，協助其將堵塞巷道的晾衣架和電動車挪至規范地點。現場的處置過程通過附近監控攝像頭，實時回傳到孫浩所在的“智慧社區”平臺的大屏里。

在潁州區城市管理指揮控制中心，碩大的監控大屏幕上實時顯示著遍布轄區各主要干道的監控畫面，工作人員在正查看轄區內交通秩序、市容環境、公共設施等情況，隨時接收、受理、派遣信息和監督案件處理結果。

2020年5月，奎星社區成為潁州區“智慧社區”建設的首個試點社區。該平臺通過分布在社區的66個攝像頭，可實現對轄區重點地段實時監控，及時發現和處理不文明行為。

潁州區數字化城市管理平臺利用視頻監控系統實現應急調度，通過在全區安裝視頻監控探頭，構建了數字化城管網格化管理體系，在重要點位、重要路段實行網格化布局，定人、定崗、定則，指揮中心收到緊急案件或通過視頻監控發現問題后，通過對講呼叫平臺呼叫網格人員立即趕往現場處置。

同時，通過“市民通”APP，廣大市民可隨時將發現的城管問題及投訴建議等信息通過手機APP上報到城市管理監督指揮中心，并具有案件辦理過程實時查詢等功能。“現在，市民若發現身邊有亂倒垃圾、占道經營、停車不規范等市容問題，還可以直接用手機上傳至‘市民通’APP，執法隊員會快速響應、快速處置，簡單又高效。”指揮中心負責人介紹道。

2021年1月1日至7月20日，潁州區數字化城市管理平臺已辦理124575起案件，辦案率高達99.99%，案件范疇涵蓋城市管理領域存在的方方面面問題，如市容秩序、環境衛生、街面秩序、宣傳廣告及市政設施等。