延伸自助辦覆蓋面,實(shí)現(xiàn)智能辦事“普惠”。不斷優(yōu)化“皖事通辦”潁州平臺(tái),加大自助設(shè)備投放力度,及時(shí)進(jìn)行技術(shù)迭代和審批權(quán)下放,為群眾提供更多的服務(wù)方式選擇自主權(quán),讓基層群眾廣泛而充分享受到數(shù)字化、便捷化、智能化的一站式服務(wù)。截至目前,已完成12299個(gè)政務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料等關(guān)鍵要素的全面梳理優(yōu)化,開發(fā)上線自助辦事項(xiàng)11個(gè)。
創(chuàng)新調(diào)查研究方式,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)精準(zhǔn)“普惠”。借鑒上年度“局長(zhǎng)陪您辦”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),大膽探索創(chuàng)新,在各便民服務(wù)中心推出“基層服務(wù)日”活動(dòng)。組織區(qū)直業(yè)務(wù)單位“一把手”走進(jìn)基層便民服務(wù)中心,現(xiàn)場(chǎng)研究解決群眾反映問題,把“俯下身子聽民聲,問計(jì)于民解民憂”落到實(shí)處,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效能。活動(dòng)開展以來,已收集并解決問題43個(gè)。
全面提升業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“普惠”。深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”專題行動(dòng),持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)操和服務(wù)禮儀培訓(xùn),從思想上、能力上全面提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員整體素質(zhì)和水平,著力打造“態(tài)度好、作風(fēng)優(yōu)、業(yè)務(wù)強(qiáng)”的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,讓人民群眾都能享受“高頻事項(xiàng)來了就能辦,其他事項(xiàng)分類指導(dǎo)辦”的均等化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口有68人,今年以來辦理事項(xiàng)39398件,好評(píng)率98.96%。
